医生最怕患者说什么话？患者最怕医生说什么话？这些问题看似简单却不仅能反映出医患之间的关系，也能揭示出医疗体制的现状，暴露出医疗体制的“最薄弱环节”。
    医患矛盾不仅在中国，在很多西方国家也是长期存在的问题，只不过是问题的表现方式各不相同罢了。笔者曾在一些高福利的西方国家工作过，也有过看病的经历。每次给医生打电话预约，最害怕的就是医生的日程全部排满，负责安排的护士会问你：“下周行吗？”或者是“１０天以后行吗？”有一次，我患了急性肺炎，高烧不退，打电话去问能不能马上就诊，医院回话说：“巡回大夫不在，其他大夫的日程表都已排满，只能预约到五六天之后。”后来，我爱人一着急，跑到医院去盯着，总算“抓”来了一个巡回大夫。
     可想而知，在这些国家就诊，每当患者听到医生说“下周行吗”、“１０天以后行吗”时，心里会是怎样的感受。这简简单单的问话显露出了西方福利国家医疗体制存在的主要问题。有调查表明，在英国，平均每个患者要等两个半月才能见到专家；如果是手术治疗，每位患者从患病就诊到接受治疗大约要八九个月的时间。
    这项调查所揭示出的问题，是中国医疗体制的问题所在。比如，患者最怕医生说的一句话是“跟你说了你也不懂”，而医生最害怕患者问的问题是“这个药不会有副作用吧？”这两个问题都牵扯到了互信的话题。患者到医院看病，看上去好似花钱买服务，其实又不能完全等同于去商场购物。医患之间存在着极其复杂的沟通，如果患者与医生的相互信任越来越差，沟通就自然会出现问题，并影响到整个治疗效果。
    患者最害怕医生说的还有一句话，那就是“想不想治？想治就回去准备钱吧。”这里面所反映出来的“看病贵”问题，与目前医疗体制不健全有着直接的关系。这些年来，看病买药已经成了老百姓抱怨最多的问题之一。也正是由于这一原因，导致医患之间越来越缺少互信。从小处讲，这种互信的缺失会动摇医疗体制维持的基础；从大处讲，这种互信又关系到老百姓生活安稳和社会和谐。
    心理学家告诉我们，增进互信的途径之一就是换位思考，这也就是我们常说的“将心比心”。这个道理对于增进医患之间的互信同样适用 。美国一位医学家就说过，如果一位医生没有患过重症的体验，他或许就不知道如何去更好地呵护患有重症的患者。话虽然说得有点过，但意思却没有错。作为医生，理应站在患者的角度去多想一想；而作为患者，也应当能够多为医生想一想，比如医生的工作环境、职业风险，以及他们每天都要面对数量众多的患者。