本报讯  大同现代医院积极响应省民营医院发展协会精神，推行“诊疗清单”服务，实现临床医疗服务精细化，并创新开展手拉手“无缝对接”服务，病患满意度不断提升。
　　  “无缝对接”服务是一种全程全环节的责任管理模式及沟通模式。患者从入院、门诊、检查、取药，到手术、麻醉、术后监护、病房，每一个环节都有专人负责引导，每个环节都紧紧相扣，每个环节都有“手拉手”双人沟通。“手拉手”沟通靠的不是技巧，而是真诚，为的是让患者时刻清楚自己的情况，病情如何？医院采取何种手段治疗？效果如何？诸如此类的问题，患者都能得到具体清晰的了解。亲情服务，爱心谈话贯穿始终，使就诊过程更轻松，也提高了治疗效果。患者口碑相传，亲戚之间互相介绍，甚至出现十几个病房都是亲戚的感人场面。
　　  “无缝对接”服务推行以来，现代医院处处迸发着亲情的火花，实现了人性人文人情的升华。丰镇的刘女士一家，继她母亲因巨大甲状腺肿大在现代医院做了手术后，就与这里接下了不解之缘，她和她妹妹的甲状腺结节都是在这里做的，她说：“现代医院成了我们生病时的家了。”像这种兄妹、妯娌、父子先后住院的情况比比皆是，感动着医院的每一个人。很多患者病愈后要送红包，被医生拒收了；有的患者因感动要请客吃饭，被医生婉拒了。有的患者心里还是不过意，每每路过大同就送来或托人带来了第一茬的苦菜，第一批的地皮菜，广灵的腐干，灵丘的核桃……2013年上半年，现代医院退了红包35次，合计10500元；1-6月收到锦旗42面，零投诉，与去年同期比较内科床位使用率增长了30%，达到95%；外科床位使用率增长了13%，达到93%。
　　　 这都是因为手拉手“无缝对接”服务赢得了患者的心。阳高的张大妈因慢性胆囊炎、胆结石急性发作来到现代医院，术后第三天就谈笑如常了，她马上给邻居的吴某打了电话：“你疼了那么多年，快来现代医院做了吧，可好呢，我都知道你为什么得病了。”“就像在家里上了几天医学课似的，一晃就手术完出院了，哈，我也能当大夫了。”这样朴素而珍贵的话语，是现代医院优质服务的见证。（陈相平）