省民营医院发展协会启动实施“诊疗清单”活动以来，大同现代脑科医院领会“诊疗清单”活动的实质内容，积极实施，并以此为指导创新医疗服务模式，设置了“特需病房”，开展“医护陪”一体化服务，取得良好成效。医院工作进一步规范化、制度化、程序化，就诊质量、服务质量得到进一步的提高，极大地改善了医患关系，病人满意度不断提高，医院效益同步增长。

     目的：为了那些特殊的患者
　　大同现代脑科医院是晋北唯一一所脑专科医院，由于脑科大手术偏多，因此，如何为患者提供更好的医疗服务，如何处理好医患关系，让患者满意，这是工作中的一个重点和难点。脑病患者往往病情危重、缓解较慢，有部分病人一直处于昏迷状态，住院时间较长；从患者方面讲，很多患者子女少而工作繁忙，没时间掊护，再加上ICU费用支出较多，也难以负担；还有一些患者家属自己雇人委托陪护的，护理不到位，院方没办法管理，家属也不能有效监管，病人得不到有效的陪护，容易导致出现严重的并发症，甚至其他不良后果。
　　就以上存在的诸多问题，现代脑科医院结合“诊疗清单”的具体实施，创新开展了“医护陪”一体化服务，设置了“特需病房”。
    做法：医疗、护理、陪护“一体化”服务
　　第一，选择合适的入住对象：①在ICU住院的时间太长，经济困难，而病情趋于稳定的，但又不能进入普通病房的病人；②病情较轻但由于各种原因无人管护的病人；③亲人无时间陪护的病人，比如子女工作繁忙或子女在外地工作的病人等。
　　第二，在一楼开放病房作为特需病房，每个护士专管三个病人，制定工作流程，明确工作职责。护士负责对病人进行治疗、处置，观察病情变化，监测生命体征，观察伤口的情况，进行口腔、尿道、压疮护理，协助翻身拍背，更换体位，进行肢体按摩，防止深静脉血栓形成，逐步进行康复治疗。
　　第三，护士同时担任专业陪护。定时喂饭，进饮，随时接尿，收拾大便。定期进行温水擦身，洗头、洗脚、剪指甲等。抽时间和病人进行语言交流，鼓励病人树立信心，战胜疾病，争取早日康复。进行日常生活管理，不但治病，而且“疗心”；不但是康复护理，更是贴心的“保姆”。为患者康复加油，为子女陪护省心。
　　第四，护士负责沟通。护士每天和家属通一次电话，通报病情变化情况，治疗经过，诊疗计划、费用明细，并尽可能让病人与家属通话。
　　第五，护士负责反馈。如实向大夫汇报病情，说明病人及家属的诉求，综合诸多因素，协同制定个体化治疗护理方案。

    效果：医疗质量提高  病患满意上升
　　这一医疗、护理、陪护一体化管理模式，有效地减少了患者的医疗负担，提高了医疗护理质量，减轻了家属陪护的担心和负担，也促进了医患双方关系的和谐，带动了医院的发展。
　　第一，患者满意度提高了，满意度从原来的82%提高到99%，实现零纠纷。这项工作的开展，既提高医疗护理质量，又为老百姓办了实事，解决了看病贵，没人陪护，雇人不放心，雇人质量差等问题；减轻了长期住院病人费用负担等诸多问题，患者满意，也为医院赢得了口碑。
　　第二，“一体化服务”开展以来，虽然医院护理人员配置较前有所增加，但随之住院人数也有了大幅度的增加。业务增长率连续两年突破40%。特别是2013年，床位使用率达到100%，住院需求量整体翻番，为满足患者需求，新建了病房15间，增加床位36张，增至137张床位，同时改变了医院住院环境。
　　第三，全院职工服务意识、大局意识，思想觉悟同步提高。职工之间比优赶超，好人好事渐多起来，近三年中退还患者赠予红包17次，金额达14400元，红包上交医院后，由医院给患者充作住院押金。收到感谢信4封，收到锦旗近百面。
　　“诊疗清单”的落实，“一体化服务”的开展，丰富了医疗、护理新的内涵，最大限度地杜绝了医疗事故的发生，实现了医院的经济效益和社会效益双丰收。