2013年8月11日，朔州现代医院三楼护理单元王玉娟护士收到一面锦旗，上面写着：赠朔州现代医院王玉娟护士——“白衣天使 爱心无限”。
　　今年以来朔州现代医院护理部收到好几面上述送给护士的锦旗。给护士送锦旗这在全国的大医院都是罕见的。为什么过去只有医生才能收到的锦旗，如今护士也能收到了呢？这要归功于朔州现代医院开展的优质护理服务。全体护士树立 “贴近病人、贴近临床、贴近社会”的理念，护理管理围绕“以病人为中心”展开，护理模式改变为责任制整体护理模式。
　　病人从入院到出院都有一位责任护士担任整体护理全部职责，能够向病人提供连续的、全程的整体性、协调性、个体性的优质护理服务。通过实施责任制护理，更加扎实了基础质量，提高了患者对护理服务的满意度。
　　外科、内科及妇儿科责任护士，每天早上7：30微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候。一些患者因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此护士们帮助整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套、整理病房等，为患者提供舒适的住院环境；对生活能自理的病人，护士们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，满足患者需求；对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理、尿道口护理，胃肠手术患者每天协助热水泡脚一次。护士们还为患者打开水、剪指甲，协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合，保证患者处于合适的卧位。
　　病区责任护士每天跟随医生查房，了解所管病人的需求及下一步治疗的方向，适时做好住院宣教工作。实行了一级护理及手术、危重患者分级护理，巡视单挂患者床边。责任护士在病房边观察病情边在床头记录病情观察结果，发现问题及时上报，及时处理解决。护士大部分时间在患者身边，使护士对病人护理更加到位、贴切，同时也减少了呼叫器响铃的次数。
　　百姓心中有杆秤。朔州现代医院开展的优质护理服务活动得到全社会的好评。送锦旗的一位患者说：“这里的护士喜色和人，对我们病人挺关心，每天要到病房跑上无数次，从用药告知、如何活动到吃饭都要一一安顿。”外科有位股骨粗隆间骨折患者是西郡村的五保户名叫翟连，76岁，因活动受限，患者的大小便都不能自理，护士担负起了全部的生活护理，包括皮肤护理、会阴部护理，大便后臀部的清洗等。病人感动地含着眼泪说：“我一生无儿无女，在现代医院感受到了儿女的亲情。”好多老年患者感动地说：“就是儿女哇还能怎样，护士们每天关心备至，每天晚上还督促热水泡脚，比儿女还安顿得周到。”
　　患者和社会的信赖，更加激励了朔州现代医院护理部全体护士的工作热情。她们表示：作为白衣天使，每次看到这一面面锦旗，我们就会在心底默默鼓励自己，以最美的状态为病人服务，为病人送上最好的服务。