微笑服务 传递和谐

大同市现代医院管理有限责任公司积极响应并开展“微笑服务”行动

    本报讯  2015年1月22日，大同市医疗卫生行业“微笑服务”行动启动会召开，活动以改善医疗服务、缓解群众看病难为重点，倡导全市医疗卫生行业干部职工用微笑表达情感、用微笑传播文明，不断优化服务环境，改善行业风貌，建设人民满意的医疗卫生事业。大同现代医院、现代脑科医院代表参加了启动大会。

    “微笑服务”活动就是用微笑表达情感、传播文明、构筑和谐，具体内容包括“一笑、二心、三声、四创”。一笑，即微笑服务；二心，即热心问候，精心服务；三声，即来有迎声、问有答声、走有送声；四创，即创微笑之星，创文明窗口，创文明科室，创满意医院。

    为了落实“微笑服务”精神，大同现代医院、现代脑科医院积极部署，组织学习培训，具体实施，将现代医院优良的服务传统与“微笑服务”结合起来，努力在服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准和服务效率等六个方面实现整体提升，让市民看病更舒心。以一流的环境、设备打造微笑服务、以亲情化诊疗打造微笑服务、以新技术的呵护打造微笑服务、以诚信打造微笑服务、以平价医疗打造微笑服务，种种措施得到患者的好评。

    本期二版专题报道《微笑，在现代医院荡漾》，具体记录了现代医疗集团开展“微笑服务”的经验和成果。（宏宇）