本报讯  羊年春节前后，大同现代医院、现代脑科医院积极响应大同市医疗卫生系统“微笑服务”活动，用微笑提升服务、用微笑传播文明；微笑的关怀，让广大患者感受到融融的春意，得到社会各界的好评。为了进一步优化服务环境，改善医院风貌，大同市现代医院管理有限责任公司决定在全系统内落实“微笑服务”，从3月中旬开始，“微笑”行动将走到大同、朔州、忻州的每一位患者身边。
“微笑服务”在大同现代医院、现代脑科医院、朔州现代医院、忻州现代医院同时展开，在“微笑礼仪”、“微笑问候”、“微笑标识”、“微笑提示”、“微笑交流”等各方面制定了标准，并要求以“微笑”提升服务质量，诚信医疗、放心医疗、透明收费、拒绝“红包”，实现“零投诉”，力求患者满意度达到100%。
        为了保障“微笑服务”的效果，各院院办设立服务监督电话，并将监督电话号码公示于院内宣传栏，LED屏等媒介；设立服务投诉，监督记录即时处理机制，各院院办对发生在本院的服务投诉，做到事事有记录，件件有落实，建立奖惩机制。制作医疗服务满意度调查表，下发至科室，请患者填写，每月进行统计，对满意度未达到95%的科室进行整改达标。
        活动启动后，各医院将对“微笑服务”开展情况进行考评，评选月度“微笑之星”、年度“文明窗口”、年度“文明科室”，微笑服务模范事迹，通过院内展板、LED屏、院报、公司网站、微信平台进行大力宣传，并予以奖励。
       目前，《现代医疗集团全系统落实大力开展“微笑服务”活动具体实施办法》已下发至各院，得到积极推进，各院努力在服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准和服务效率等六个方面实现整体提升，让市民看病更舒心，全面构建现代医疗集团和谐、文明的医患生态。
（本报综合消息）
朔州：“微笑服务”学习动员会召开
本报讯  朔州现代医院积极响应现代医疗集团的号召，于2015年3月10日召开“微笑服务”活动学习动员会议。参加会议的有门诊窗口服务单位工作人员（导医、收费员、药房工作人员及医技科工作人员）及全体护理工作人员。
        大会明确了开展“微笑服务”活动的意义及活动目的，并针对医护服务实例，根据自己医院的特点强调了开展“微笑服务”活动的内容：“一笑”、“二心”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六声”。“一笑”是一个微笑，笑脸相迎；“二心”是热心问候，精心服务；“三勤”是手勤——多为患者做事、腿勤——多巡视多引导、嘴勤——多介绍多宣传健康卫生知识；“四个主动”是主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。“五个多一点”即多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。“六声”即来有迎声，走有送声，问有答声，合作后有谢声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。
护士长代表张瑞兰解读了朔州现代医院服务禁语、不规范服务用语及文明用语；医技科代表乔俊花解读了检验科、放射科及药房规范性用语及服务忌语；总台代表曹俊蓉解读了导医及收费员规范性用语及服务忌语；护理部王主任讲解了“微笑服务”在护理工作中的重要作用。
通过学习动员，以及“微笑服务小组讨论”、“微笑服务心得交流”和“微笑服务示范”等活动，提高了全体员工的微笑服务意识，并贯彻到服务患者的各项工作之中。（赵青桃）