在大同现代医院，常能听到患者谈论一位“特殊的话务员”。这个人不是专职话务员，而是业务院长张宏宇。
      张宏宇原来从事护理工作。十多年来，她在技术上精益求精，不断进取，积累了扎实的理论知识，练出了娴熟的技能和沟通能力，深受患者的信赖。担任业务院长职务后，她把自己的办公室设在一楼大厅的接待室。办公室有三台电话，一部对外联系业务，解答患者的询问；另外两部对内，其中一部直通19个门诊科室，用于内部管理和沟通；另一部通往病房，随时为患者提供爱心服务，解决患者的问题和投诉。
      在日常工作中，张宏宇不但担任领导，还兼职导医和话务员。她的务实作风和时刻为患者着想的态度直接带动了医院和谐医疗的建设，患者称赞现代医院是“真正的老百姓的医院”，亲切地称她为一位“特殊的话务员”。                        
                                    木 子