——对话大同大同市现代医院管理有限责任公司白衣天使

      她们是一群美丽的天使。她们和别的女孩子一样，有自己的梦想和欢乐，有自己的生活，但生命与责任赋予了她们更多的内容。
她们是白衣天使，精心护理，呵护生命，一声声倾注了爱的呼唤，唤醒了一个个沉睡的大脑。她们是爱心使者，无论白天黑夜，无论在医院还是乡下，她们任劳任怨、恪尽职守，把困难和汗水留给自己，将微笑和幸福带给患者。她们是心理医生，是她们搭起医患的桥梁，沟通了医患的心扉，解除了家属的疑惑。她们是哲学家，因为她们见过生老病死，对人生有一种独特的理解。她们将生命定格在燕尾帽下，用奉献丈量生命的长度。
她们没有什么显赫的地位，也没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她们用自己的青春书写了生命的感动。她们就是大同现代医院、大同市二轻医院、朔州现代医院的护士们。
5·12到来前夕，记者采访了以上几家医院的护士和护士长，倾听了她们的心声，记录了她们的生活与感动。

“第一”是这样练成的

      大同现代医院有３８名护士，她们平均年龄只有20岁。2006年，在全市三比一规范竞赛中，她们取得两项一等奖，４项三等奖，在全市医疗单位独占鳌头。
记者：护士最基本的技术就是穿刺，病人都害怕穿不准，自己白挨针，你们是怎么做到“一针见血”的？
杨小姣（大同现代医院护士）：其实也没有什么诀窍，就是勤练基本功。记得刚上班时，我最头痛的事就是给患者输液了。因为自己经验不足，经常打不上，增加了病人的痛苦，自己心里非常难受。后来护士长教给我一个办法，用输液管代替血管反复练习，寻找感觉。那段时间每天都要练到手指酸痛，大约要每天100次以上吧。再就是研究人体血管，时间长了，虽然有的人手掌肥胖，看不到血管，但心里有数。
记者：俗话说，“三分治疗，七分护理”，护理水平的高低直接关系着患者的生命，你们是怎样确保万无一失的？
田灵芝（大同现代医院护士）：比如说手术室护士吧，配合手术说起来很容易，但要把每一个工作环节做到位，不但需要基本技能，还要眼疾手快，细心。我记得有一次，是晚上吧，我们收治了一个患者。当时入院时患者已经神志不清，大小便都失禁了。抢救的时候，由于患者的双手没有意识能力，竟把静脉输液针给拔了出来。当时情况很危险，患者末梢循环十分不好，难度很大。在场的几位专家都在看着我，我虽然心里非常紧张，但自己给自己打气：你可以的！我在患者的脚趾上看到一根淡淡的小静脉。沿着那一线的生机，浅进针、慢送针，终于回血了！事后大夫们对我给了较高的评价，这对我也是莫大的鼓励。
记者：你觉得作为一名护士最重要的是什么？
康玉英：（大同现代医院护士长）：其实作为一名护士，用心不用心很重要，要把护理工作当成生命的一部分。也就是说要有奉献精神，吃不到晚餐，或者彻夜不归，这都是很平常的事情，我们都习惯了。护理是一个团队，我们在管理上要求快速反应，标准化。比如打点滴，病人要换个液体，不能让病人自己看着，“护士护士！液体滴完了！”这是不行的。我们要做到随时掌握液体滴注情况，通过液体的滴数计算时间，一般都能在滴完前几分钟内及时赶到。
记者：挨过患者的骂吗？你们怎么处理这些事情？
康玉英：只要你做得好，患者是不会挑剔的。其实，我们的护士们还是受患者表扬的时候多（笑）。有些老领导，还有一个学雷锋联组的老大姐，更是常常写信表扬我们。当然我们也挨过骂，因为有些甲亢患者不容易控制自己的情绪。我记得有一次，一个甲亢患者在排队等候的时候忽然发作了，那是发病，是甲亢引起的精神症状。那位患者忽然对着我们就骂起来，有的话语都很过分，引得很多人都过来看，以为是发生了医疗纠纷。当时，有位小护士都快哭了，我看到她眼泪都快溢出来了，可嘴上还是微笑着。后来我们就像哄小孩子一样微笑着劝了患者好一会儿，他才平静下来。这个患者后来治好了，自己觉得很不好意思，还专门来道歉。我们当然心里不会在意啦。

护士也是“心理医生”

      朔州现代医院创立于2006年，全院４６名护士，每一个都堪称行业拔尖，她们的细心周到，让朔州的老百姓印象颇深。
      记者：朔州老百姓都非常信赖朔州现代医院，特别是亲情化服务，口碑非常好，你们是怎么做到这一点的？
李娜（朔州现代医院护士）：一定要从细处来，当然微笑服务是肯定的。患者对医院不熟悉，有些人很害怕，这都需要我们引导。比如说给患者讲解看病流程呀，带患者挂号呀，等待的时候给患者端杯水呀，这些都是基本的工作要求。像产科吧，产妇的情况千差万别，有的产妇非常紧张，这都需要好好交流、指导，擦个汗啦，有时候患者缺少了什么东西，脸盆卫生纸什么的，我们就先给她们垫钱买上。产妇分娩后一般身体弱，我们都要给倒杯红糖水。其实这些都是些小事情，但小事情对患者来说并不小。《朔州日报》就曾经报道过这个，题目用的就是《一杯糖水暖人心》。
记者：那产科护士的工作还有哪些特殊的地方？
刘丽霞（朔州现代医院产科护士）：还得研究病人的心理。有人说三年产科护士当下来，都成心理医生了。我记得有一位右玉的产妇，临产的时候精神过度紧张，碰都不让人碰，整个人几乎僵成一块石头。当时，产妇羊水已经破裂了，但劲儿又非常大，眼睛直直的，看起来非常可怕。我一看不行，这样子很危险，就和产妇展开了“攻心战”：我先和她讲故事、拉家常，看还不行，就讲我自己经历过的一些个事情，怎么面对困难，讲着讲着，产妇慢慢放松下来了。后来这个产妇生孩子很顺利，十几分钟就生出来了。
记者：心理医生？这个提法很有意思。
孟俊花（朔州现代医院护士）：是呀，护士不但要管患者，有时候还要管家属。这叫双线作战嘛。2006年我们遇到一个很特殊的病例，媒体上报道过好几次的。那个产妇患的是产后海尔普氏综合症，那种病是九死一生，当时在朔州还没有治好的先例。专家会诊后，决定从大同连夜紧急调动援助。可是家属心灰意冷，觉得没救了，说什么也不签字。我们只好想办法说服他。我记得当时抢救用了两天两夜的时间，护士长她们在里面协助抢救，外面还有一个护士和家属陪伴在一起，因为家属那个紧张呀，几乎要晕过去了。还有就是要善于察言观色。去年春节的时候，有位四川民工在治疗期间心情十分低落，后来值班护士发现他是想家，就解下自己的手机，让患者打电话。大年夜还给患者端上热腾腾的饺子。

爱心可以创造奇迹

      大同市二轻医院经常收治重病号，像“抢救4·11大巴侧翻伤员”，给英雄方新权做颅骨修补手术，在社会上反响很大。多年来，二轻医院挽救脑外伤、骨创伤及复合伤患者数千名，训练有素的护士队伍在其中立下了汗马功劳。
记者：有人曾形象地比喻说：“医疗和护理就像车子的左右两个轮子，缺了哪个，车都无法正常行驶。”你是怎么认识这句话的？
南喜梅（大同市二轻医院脑科护士长）：爱心可以创造奇迹。比如脑疾患者，大夫抢救完成后，后面的工作几乎都是护士的。病人要达到神志清醒，语言、动作达到正常，需要很长一段时间。这就需要护士把自己的爱倾注进去。
记者：你记忆中比较深刻的例子是哪一次？
南喜梅：很多次吧，几乎每一个特殊病人的唤醒过程都记得很清楚。有一个病人我们呼唤了600个小时，那是比较深刻的。那个病人是个60多岁的妇女，入院时脑疝时间已经有29个小时，一侧瞳孔已经散大，张教授、王主任他们经过三天才把患者抢救过来。抢救过来以后，患者还是昏迷状态，连反射都没有，我们不得不给患者24小时头置冰帽，随时进行心电、血氧血压、呼吸监测，每两个小时翻身拍背一次。一开始，患者的血压高得吓人，高压200，低压120，血压降下来后，痰又成了问题。还有昏迷病人留置导尿，泌尿系统感染的机会很多，为了预防，我们每天要进行尿道口护理三次，每周膀胱冲洗两次，更换引流袋3次。此外，还要每天进行口腔护理3次，输液、加液、吸痰、雾化、吸氧、鼻饲，这些工作也都是要做的。我们都盼着患者早日醒来，所以护士们要轮流值班，每半个小时都要呼唤患者的姓名。呼唤姓名要用心，因为患者能够感觉到你的情感。我记得我们一直呼唤了28天，这中间我们都没有放弃过。我们从不放弃任何希望。第28天的时候，患者流泪了，还试着用手抓什么东西。那一刻，我们在场的护士也全都流泪了。那是喜悦的泪水，只有真心付出以后才能体验到这种感觉。
记者：护理工作是琐碎的，而且要不怕脏，比如说给病人抠大便，有这样的事情吗？
刘春芝（大同市二轻医院康疗区护士长）：这种事情是常有的，因为护理工作就是“一切从病人需要出发”。如果病人发生了严重便秘，在使用各种通便方法无效后，就要带上手套替病人把大便抠出来；床单尿湿了，要及时更换，有时一天能给一个病人换床单多达十几次。有时扶着病人拍背时，还可能被病人吐在身上。这都是常有的事情，当护士嘛，怎么能怕脏？
记者：做一名护士累吗？
王海丽（大同市二轻医院护士）：累，不过也值。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里。常常一个班下来，值班护士累得话都不想说，还不能在患者面前表露出来，要不患者会以为你不高兴。不过累归累，还是有成就感的，每有一个病人康复了，我们每个护士都像过节一样开心。感动，源于亲情
      亲情化服务是大同现代医疗集团的特色。患者们都知道，在大同现代医院、大同市二轻医院、朔州现代医院，每一位白衣天使都把患者当做自己的亲人来照顾，有的患者甚至是没有名字的“无名氏”。
记者：报纸上报道过多次抢救“无名氏”的事情，你们是怎么对待这些“无名无姓”的患者的？
      冯素芳（大同现代医院护士）：有一年冬天吧，医院急救车从马路上“捡”回来一个七十多岁的老人。老人当时昏迷不醒，没有人知道他叫什么名字，哪里人，院长和医生做主就替患者填写病历，病历单上写的是“无名氏”。“无名氏”抢救过来以后，还是说不清楚自己是哪里人。我们看老人孤孤单单的，就从自己家里给他带来换洗的衣服、买牛奶、营养品，给老人喂饭。老人流着泪对我们说：“虽然我无儿无女，但你们都是我的娃儿。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，还说：“这里就是我家。”我们当时都非常感动。
葛丽轩（大同市二轻医院护士）：有个无名氏在二轻医院住了半年多，因为家属不管嘛，老人醒来以后，我们的护士又义务照顾了他四个月。
记者：说说你们照顾患者的一些细节。
康玉英：我们护士相互之间有个说法，就是一定要把自己当成患者的亲人。去年12月吧，医院收治了一个甲亢心衰非常严重的病人。病人入院时心跳每分钟有220次，体重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我记得当时杨小姣每天都不住地进病房，为她洗涮、打扫、送水送饭。看到老人的衣服上到处都是痰迹，她们就帮老人脱下衣服涮洗。老人事后也说：“我看了多少年病了，头一回觉得医院不像医院，像是在儿女家里。”
记者：你们有没有特别感动的时候？
赵青桃（朔州现代医院护士长）：其实经常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感动的。我记忆比较深刻的是一位气管切开的病人。那天，我给她吸痰的时候，她动了一下，结果呛咳住了，分泌物喷了我一头一脸。我转身整理的时候，看到不能说话的病人一脸紧张。我就安慰她说：“没关系，我们只要再换一下被子就好了。”后来患者拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！那一刻，我的内心确实感觉到一种强烈的震撼，原来人与人之间的理解这么重要。
谁说护士的工作平淡无奇，谁说护士干不出惊天动地的事业？当一个个鲜活的生命被挽救，当一封封感谢救命之恩的信件纷至沓来，我们看到了白衣天使谱写的生命长歌。值此5·12护士节之际，我们祝愿每一位白衣天使都能拥有幸福的明天。

感动，源于亲情

      亲情化服务是大同现代医疗集团的特色。患者们都知道，在大同现代医院、大同市二轻医院、朔州现代医院，每一位白衣天使都把患者当做自己的亲人来照顾，有的患者甚至是没有名字的“无名氏”。
记者：报纸上报道过多次抢救“无名氏”的事情，你们是怎么对待这些“无名无姓”的患者的？
      冯素芳（大同现代医院护士）：有一年冬天吧，医院急救车从马路上“捡”回来一个七十多岁的老人。老人当时昏迷不醒，没有人知道他叫什么名字，哪里人，院长和医生做主就替患者填写病历，病历单上写的是“无名氏”。“无名氏”抢救过来以后，还是说不清楚自己是哪里人。我们看老人孤孤单单的，就从自己家里给他带来换洗的衣服、买牛奶、营养品，给老人喂饭。老人流着泪对我们说：“虽然我无儿无女，但你们都是我的娃儿。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，还说：“这里就是我家。”我们当时都非常感动。
葛丽轩（大同市二轻医院护士）：有个无名氏在二轻医院住了半年多，因为家属不管嘛，老人醒来以后，我们的护士又义务照顾了他四个月。
记者：说说你们照顾患者的一些细节。
康玉英：我们护士相互之间有个说法，就是一定要把自己当成患者的亲人。去年12月吧，医院收治了一个甲亢心衰非常严重的病人。病人入院时心跳每分钟有220次，体重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我记得当时杨小姣每天都不住地进病房，为她洗涮、打扫、送水送饭。看到老人的衣服上到处都是痰迹，她们就帮老人脱下衣服涮洗。老人事后也说：“我看了多少年病了，头一回觉得医院不像医院，像是在儿女家里。”
记者：你们有没有特别感动的时候？
赵青桃（朔州现代医院护士长）：其实经常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感动的。我记忆比较深刻的是一位气管切开的病人。那天，我给她吸痰的时候，她动了一下，结果呛咳住了，分泌物喷了我一头一脸。我转身整理的时候，看到不能说话的病人一脸紧张。我就安慰她说：“没关系，我们只要再换一下被子就好了。”后来患者拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！那一刻，我的内心确实感觉到一种强烈的震撼，原来人与人之间的理解这么重要。
谁说护士的工作平淡无奇，谁说护士干不出惊天动地的事业？当一个个鲜活的生命被挽救，当一封封感谢救命之恩的信件纷至沓来，我们看到了白衣天使谱写的生命长歌。值此5·12护士节之际，我们祝愿每一位白衣天使都能拥有幸福的明天。