华克公司在费城承建了一座办公大楼，并指定某一天必须交工。工程进行得非常顺利，眼看就要完工时，承包外面铜工装饰的商人突然变卦，说他不能如期交工，并摆出了种种理由。由于缺少铜材料，只能眼睁睁地看着工程停下来。工程若不能如期完成，除了要交付巨额罚款外，还要承担信誉上的损失，这对公司以后的发展比罚款带来的损失更大。
      怎么办呢？打电话，对方一味地敷衍；发电报，对方也无动于衷；激烈地责备，对方索性不再买你的账。最后只得派总经理卡伍到勃洛克林市去与铜工装饰商当面交涉。
      第二天上午，卡伍走进铜工装饰商办公室。他一进门就兴奋地说：“你知道吗？我在勃洛克林市发现了一个极大的秘密。”
      铜商瞪大眼睛非常好奇地问：“什么秘密？”
      卡伍说：“今天早晨我下了火车，查电话号码簿时意外地发现，在整个勃洛克林市只有你一个人叫这个名字。看来你是一个独一无二的啊！”
      铜商听后美滋滋地说：“我还从没注意过呢。我看看。”他饶有兴趣地打开办公桌上的电话号码簿。“哈，还真是这么一回事呢！”他很自豪地说，“这确实是个不常见的姓名。我祖先原籍荷兰，搬到这里已有200年了。”接着，他便谈起了他的祖先和家世。
      谈完这个话题后，卡伍说：“许多人谈起你的铜器工厂都会赞不绝口，说它是所有铜器工厂中最整洁、最完善的一家。不知道我可否有幸一睹为快？”
      铜商笑着说：“我花去一生的精力和心血经营这家工厂，我很引以为荣。如果你愿意的话，我愿陪你一起去看看。”
      他们一起来到工厂。参观时，卡伍盛赞工厂的组织系统，且一一指出哪些方面要比别家的工厂优良，特别是对厂里的几种特殊机器设备赞不绝口。卡伍的赞赏使铜商感到遇上了知音，他告诉卡伍那几种机器是他自己发明的。卡伍赞叹道：“能遇上像你这样既能干又智慧超群的合作者，真是我们的幸运啊！”
      参观完工厂，铜商执意要请卡伍吃午餐，卡伍也不推辞。餐后，铜商说：“我预想你来后我们之间会爆发一场战争，我也早做好了应战准备，没想到我们竟然谈得如此愉快。我当然知道你来此的目的，虽然直到现在你还没提一个要求。你就不要再提了，先回费城吧，我保证你们的订货，会准时运送到你们那里，尽管有人等着出更高的价格要货呢。”
      自始至终，卡伍除了对铜商的欣赏外，一直没提任何要求，但是却达到了目的。大楼所需要的材料全部运到，大楼也如期交工。
      心理学家说：“赞赏实质上是对一个人价值的肯定，而得到肯定评价的人往往也会怀着一种潜在的快乐心情来满足你对他的期待，这在心理学上叫‘赞赏效应’。”
      当你对某个人有意见或准备指责他时，不妨试一试赞赏，把对他的批评或责备变成对他的期待，并让他感到自己是值得你有所期待的人，你一定会收到比预想的还要好的交际效果。
      朔州现代医院   陈宇
      摘自《最耀眼的120盏智慧之灯》